ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Quy định đổi trả sản phẩm tại Bpack Vietnam
I. Quy định về đổi trả sản phẩm
Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả
Sản phẩm thỏa tất cả các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được hoàn trả
Điều kiện đổi trả sản phẩm
a. Sản phẩm được hoàn trả
- Hàng đổi trả trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng
- Còn trong tình trạng ban đầu, còn tem, nhãn mác - Chưa qua sử dụng, giặt, ủi hoặc bị bẩn, hư hỏng
- Hoàn trả sản phẩm trong bao bì có dán thông tin người gửi ở bên ngoài (khách trả hàng qua đường bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển)
- Hoàn trả sản phẩm cùng Hóa đơn tại cửa hàng
- Sản phẩm không trùng khớp thông số kỹ thuật, màu sắc theo đơn đặt hàng, lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
b. Sản phẩm không được hoàn trả
- Đã sử dụng (chỉ nhận bảo hành)
- Lỗi do người sử dụng
- Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá không áp dụng chính sách đổi trả hàng trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất.
Bước 2: Chọn hình thức đổi trả
1. Đổi sản phẩm mua trực tiếp tại các cửa hàng Bpack, quý khách mang sản phẩm tới cửa hàng quý khách mua hàng và làm thủ tục đổi hàng theo quy định của nơi bán.
2. Hoàn trả trực tiếp bằng tiền mặt
- Chỉ áp dụng khi quý khách trực tiếp đến hoàn trả sản phẩm tại cửa hàng của Bpack và chỉ áp dụng đối với những sản phẩm được thanh toán trực tiếp cho Bpack. Đối với những sản phẩm được thanh toán cho trung tâm thương mại (Ví dụ như Robins hay Takashimaya) thì quý khách lien hệ với TTTM để nhận lại tiền theo quy định của họ.
3. Đổi trả đối với khách hàng mua online:
Hoàn trả bằng tiền qua chuyển khoản ngân hàng: Quý khách vui lòng ghi 1 phiếu (hoặc email) bao gồm các thông tin sau để gửi về trung tâm bảo hành để chúng tôi thực hiện chuyển khoản lại cho quý khách:
- Họ & tên chủ tài khoản:
- Số tài khoản ngân hàng:
- Tên ngân hàng (chi nhánh):
- Địa chỉ ngân hàng (chi nhánh):
Phí chuyển khoản (nếu có) sẽ được trừ trực tiếp vào giá trị đơn hàng hoàn trả.
Đóng gói sản phẩm, chứng từ, gửi về Bpack Việt Nam
Quý khách vui lòng đóng gói: *Sản phẩm hoàn trả + Hóa đơn *phiếu bảo hành*Các phiếu giảm giá kèm theo(nếu có)
Địa chỉ gửi hàng: Công ty TNHH IFRESH VIỆT NAM, địa chỉ: 280B1 Lương Định Của - Phường An Phú - Quận 2 - TP HCM
SDT: 028 62921119
Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ thực hiện gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền lại cho quý khách.
CÔNG TY TNHH IFRESH VIỆT NAM
MST: 0312196502
Địa chỉ: 280B1 Lương Định Của - Phường An Phú - Quận 2 - TP HCM
Hotline: 0909835973 - 028 3636 8532
Email: huong.vuong@ifreshvn.com
Website: http://bpack.vn/
Chính sách bảo hành tại Bpack Vietnam
Các sản phẩm tại Bpack Việt Nam được bảo hành miễn phí trong thời gian bảo hành được quy định của thương hiệu. Thông tin cụ thể vui lòng xem chi tiết tại từng thương hiệu.
I. Điều kiện bảo hành:
1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:
+ Nguyên phụ liệu hư hỏng, lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất như: đường may bị lỗi, sút chỉ, dây kéo, móc khoá bị hư.
+ Còn trong thời hạn bảo hành, có phiếu bảo hành.
Lưu ý:
+ Giữ lại phụ kiện bị hư hỏng khi có yêu cầu bảo hành.
+ Trong trường hợp mã hàng ngưng sản xuất, hết phụ kiện thay mới như ban đầu, Bpack sẽ thay thế bằng phụ kiện tương đương (giống từ 90-99%) với phụ kiện ban đầu nhưng vẫn đảm bảo chất lượng phụ kiện thay thế.
+ Sản phẩm sau bảo hành có thể không giống 100% sản phẩm cũ.
2. Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành:
+ Sản phẩm hư hỏng do sử dụng bị mòn, rách, đứt, gãy, bể…
+ Sản phẩm do những thiệt hại ngẫu nhiên, thiên tai : bị rạch đứt hoặc bị móc rách, cháy, nổ,..
+ Đã quá thời hạn được bảo hành.
II. Quy trình bảo hành:
Bước 1: Quý khách vui lòng gởi sản phẩm cần bảo hành đến Trung tâm bảo hành của Bpack: 280B1 Lương Định Của - Phường An Phú - Quận 2 - TP HCM
Bước 2: Xuất trình PHIẾU BẢO HÀNH hoặc hóa đơn mua hàng khi mua sản phẩm đang cần bảo hành.
Bước 3: Kí tên xác nhận vào phiếu nhận bảo hành tại cửa hàng.
Bước 4: Nhân viên sẽ goi điện thoại thông báo cho khách hàng đến nhận bảo hành trong thời gian sớm nhất (từ 7 - 30 ngày tùy vào lỗi sản phẩm).
Lưu ý:
Công ty không chịu trách nhiệm về những trường hợp sau:
+ Sản phẩm đã bị chỉnh sửa, thay đổi.
+ Giả phiếu bảo hành hoặc cung cấp không đúng thông tin sản phầm.
+ Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm đã mua của khách hàng.
NOTE: Khi có sản phẩm cần bảo hành quý khách vui lòng điền vào phiếu đăng kí dưới đây và gửi về Bpackvietnam để chúng tôi tiến hành xác nhận và liên hệ với quý khách hàng và nhận sản phẩm về bảo hành. Xin cảm ơn!
CÔNG TY TNHH IFRESH VIỆT NAM
MST: 0312196502
Địa chỉ: 280 B1 Lương Định Của P. An Phú Quận Q.2 Tp. HCM
Hotline: 0909835973 - 028 363 685 32
Email: huong.vuong@ifreshvn.com
Website: http://bpack.vn/
